Les enjeux
Les projets e-commerce de biens physiques mettent en jeu, d’un point de vue macro, une triangulaire d’applications informatiques : la plateforme e-commerce, l’ERP et le WMS.
L’ensemble des ces applications doit permettre aux différentes fonctions de l’entreprise de charger, traiter, communiquer et restituer l’information liées aux commandes e-commerce en temps réel, de façon uniforme, en interne et avec ses partenaires.
Le SI doit supporter l’information tout au long du cycle “Customer to Customer”, c’est-à-dire de l’expression d’un besoin à sa satisfaction. La fluidité et la continuité de l’information le long de la chaîne logistique aval est un enjeu crucial dans le e-commerce.
Les exigences de réactivité, flexibilité et visibilité imposées par les consommateurs sont telles que les moindres faiblesses du système ont des impacts de gravité exponentielle sur la rentabilité, l’image de marque et la fidélisation.
Les solutions
Ces enjeux ont eu pour effet l’apparition, il y a plusieurs années, de solutions spécialisées dans la distribution de détail :
- Les pure players du début ont pour certains développé des solutions maisons
- Les clicks & mortars ont du faire des adaptations vitales
- Les autres ont fait appel à des solutions du marché
Une approche “best of breed” versus “intégrée” reste d’actualité. Les solutions spécialisées ont développé un maximum de connecteurs standard pour se brancher rapidement et de façon indolore aux ERP et systèmes de prise de commande.
Les technologies type ETL sont une couche intermédiaire qui permet aux applications de communiquer entre elles bien qu’elles ne partagent pas le même référentiel. Elles sont en mesure de s’interroger en temps réel via des “webservices”.
L’envoi de fichier via EDI reste toujours pratiqué mais les volumes et l’exigence d’instantanéité sont tels qu’il faut absolument faire le bon choix quant à la solution d’échange d’information.
Quels besoins ?
Les points cruciaux côté métier sont la qualité et la fraîcheur de l’information sur le niveau des stocks, la productivité et la qualité de la préparation, la traçabilité des commandes et les services à forte valeur ajoutée.
Les solutions à mettre en œuvre doivent donc répondre au besoins de :
- connectivité entre elles-mêmes et avec les systèmes des partenaires (logisticiens et transporteurs) : partager une information fiable (notamment sur le référentiel avec les poids et volumes) de façon transverse
- interopérabilité : former un “InfoSystème” temps réel notamment pour le SAV
- ordonnancement du portefeuille de commandes : préparer des vagues de commandes homogènes, travailler à la ligne de commandes, éclater et reconsolider
- multi-points de contrôle lors de la préparation : choisir le processus de préparation le plus adapté fonction des familles de produits, assisté par des automates ou systèmes produtifs/qualitatifs type “pick by light”, “pick to light”, “goods to man”, “contrôle pondéral”, etc.
La préparation
Pour les aspects productivité et qualité, les WMS traditionnels ont des fonctionnalités pour optimiser l’implantation et faire du slotting. Ils sont également équipés pour contrôler la qualité des préparations de commandes B2B (plutôt des palettes et des cartons) et de commandes B2C (du petit-picking). Là où ils ont peut-être encore un peu de retard, c’est sur l’ordonnancement des commandes, sur les fonctionnalités d’éclatement et de consolidation selon des critères multiples.
Le e-commerce est un canal supplémentaire qui a généré un flux de préparation supplémentaire dans les entrepôts. Il y en avant déjà quelques-uns : la préparation des commandes d’implantation et de réassort des boutiques, des commandes VAD, des commandes pour les revendeurs (grande distribution, grands magasins ou petit négociant), les grossistes, les soldeurs et autre circuit de distribution pour les fins de saisons, les seconds choix de fabrication, etc.
Du multicanal au cross-canal
Les e-commerçants passent du multicanal au cross-canal : la livraison des commandes e-commerce en boutique et la digitalisation des boutiques où l’acheteur peut passer une commande en ligne, génèrent bien des flux croisés que l’entrepôt doit maîtriser sur les aspects qualité, productivité et traçabilité.Sans un outil informatique performant, c’est un challenge que l’entrepôt ne serait relever.
La capacité d’une application d’ordonnancement de la préparation de l’ensemble des portefeuilles de commandes tout canal confondu est primordiale.
Les couleurs de S.C.A. Consult seront portées par les étudiants et le bateau de l’ISTEC 
