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LE E-COMMERCE AU COEUR DE LA STRATEGIE MULTICANAL
Conduire et réussir un projet E-commerce
Après la période d'euphorie du début des années 2000 qui a conduit à de nombreux errements, le
e-commerce est entré dans une phase de maturité. Fort d'un nombre croissant de e-consommateurs, le commerce en ligne se développe rapidement et ce, dans tous les secteurs et sur tous les segments de marchés.
En 2009, le e-commerce a généré un chiffre d’affaires de 25 millards d’€uros (croissance de 26% par rapport à 2008). Cette évolution rapide est liée à une combinaison de facteurs : avènement de plusieurs technologies (RSS, Ajax), notion de web communautaire, augmentation permanente du nombre de sites marchands et de cyberacheteurs.
Parallèlement, les techniques marketing évoluent afin de répondre aux nouveaux besoins inhérents au web. De fait, ce canal de vente constitue aujourd’hui un vecteur de développement à part entière et de plus en plus d’entreprises cherchent donc à intégrer le e-commerce dans leur stratégie de commercialisation. Le mirage technologique reste un risque mais la réalité économique a désormais pris le dessus.
Pour continuer à progresser, l’entreprise ne doit pas perdre de vue les deux principaux enjeux : vendre et fidéliser les consommateurs. Une véritable réflexion métier en amont est indispensable pour concevoir et déployer une stratégie multicanaux cohérente et tirer pleinement profit des spécificités du canal web.
Il nous semble aujourd'hui opportun de faire le point sur la manière de conduire un projet e-commerce afin d’éviter des erreurs trop souvent commises dans le passé. Ce type de projet ne doit pas être conduit en privilégiant la dimension technologique, même si elle revêt une grande importance, mais la dimension métier : commerciale et marketing mais aussi logistique ! Ce type de projet s'inscrit donc pleinement dans le cadre d'une réflexion globale sur la stratégie commerciale, marketing et logistique de l’entreprise.
Nous aborderons en détail la méthodologie qu’il nous semble nécessaire de mettre en œuvre pour conduire et réussir un projet e-commerce. Les différents points évoqués seront illustrés par des exemples concrets issus de nos interventions.
Date et lieu à venir
Présenté
par : Olivier
BORIE Directeur
du département
Systèmes d'Information Philippe
PLOTON Directeur de mission
E-Commerce
