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REUSSIR L'ACCOMPAGNEMENT DU CHANGEMENT DE VOS PROJETS SYSTEME D'INFORMATION
Tout projet suppose des changements pour ses « clients » ... des changements de pratiques, d’outils, d’organisation, voire de métier.
La réussite d’un projet suppose donc la maîtrise de ces changements. En effet, un système d’information, aussi performant soit-il, ne vaut rien sans un déploiement efficace. Le changement, lui-même, ne vaut guère plus s’il n’est pas ancré dans la stratégie de l’entreprise.
Se posent donc les questions : « Comment faire adhérer les collaborateurs à la stratégie ? »,
« Comment relier le projet système d’information à cette stratégie ? » et « Comment faire de ce projet un mouvement d’amélioration motivant et mobilisateur ? ». Rien qu’en se posant ces questions, la Direction est amenée à constater que le changement de système d’information n’est pas une fin en soi.
Une autre question se pose ensuite : « Comment réussir la conduite de ces changements ? ». Car il ne faut pas se voiler la face. Même si les dirigeants ont le sentiment d’avoir mûri et évolué vers une prise en main de cette conduite du changement, le constat reste mitigé. Les projets sont souvent trop ambitieux et l’accompagnement systématiquement sous-dimensionné.
Face
à ces enjeux, la conduite du changement vise
trois objectifs concrets :
inscrire de façon naturelle et visible le projet système d’information dans la stratégie de l’entreprise, afin que celui-ci devienne une évidence pour tous,
éviter de sous-estimer l’ampleur du changement, tel qu’il sera perçu par le terrain … en calibrant et en mettant en œuvre les actions d’accompagnement nécessaires,
aller « au bout » du projet, au delà de la simple « livraison » du nouveau système d’information et des nouveaux processus … et donner les moyens aux collaborateurs d’y adhérer, de se les approprier et de les mettre en application.
Pour répondre à ces objectifs, au delà des méthodologies et des outils, il y a au moins un principe à respecter. On touche ici à la matière humaine, plus complexe à appréhender qu’une fonctionnalité ou un programme. Il convient donc de mesurer l’état, les besoins et les attentes des collaborateurs, avant de leur proposer des mesures d’accompagnement personnalisées.
A l’image de la gestion de la relation client, notre approche consiste ainsi à se poser la question suivante : « Je suis un futur utilisateur, par quels états psychologiques et physiologiques vais-je passer face à un tel projet ? » … puis à imaginer les actions qui vont pouvoir aider ce futur utilisateur à accepter ce projet et à mettre en pratique les changements qui lui seront demandés.
Date et lieu à venir
Présenté
par : Eric SONNET Directeur
du département
Accompagnement du Changement
