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CONCEVOIR ET METTRE EN OEUVRE UN CRM PERFORMANT
Comment réussir votre projet et améliorer votre efficacité commerciale
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des participants.
Le CRM, une démarche d'entreprise au coeur de la stratégie multicanal.
Le système d'information CRM, un levier majeur d'efficacité et de performance commerciales (connaissance client, ciblage marketing, gestion de contacts, pilotage de l'activité commerciale...).
Définir et mener un projet CRM :
cartographie d'une offre étendue de solutions,
méthodologie et démarche de ce type de projet,
conditions de réussite et phases critiques,
accompagner le changement, un facteur clé pour un succès durable.
Illustration
par des exemples concrets de missions menées chez nos clients.
