Jeudi 25 septembre 8h30-10h30 à Lyon : "CONCEVOIR ET METTRE EN OEUVRE UN CRM PERFORMANT. Comment réussir votre projet et améliorer votre efficacité commerciale."  
La gouvernance du Système d’Information, ou comment organiser et piloter la fonction Systèmes d’Information pour garantir sa contribution au business. Les référentiels pour mettre en place un système de gouvernance (Cobit, ITIL).
La conduite des projets, l’optimisation de votre Système d’Information pour en faire un levier de votre efficacité commerciale, la réussite d’un projet ERP, le développement de l’efficacité et de la productivité de votre organisation commerciale…
   
 

DEVELOPPER L'EFFICACITE ET LA PRODUCTIVITE DE VOTRE ORGANISATION COMMERCIALE

 
   
   
  Le responsable d’entreprise est confronté à un environnement concurrentiel de plus en plus dur et, pour rester compétitives, les entreprises doivent remettre en cause leurs offres, leur approche commerciale et leur organisation. Par conséquent, les équipes commerciales doivent être capables de travailler autour de projets avec des équipes transversales pour aborder une dimension pluridisciplinaire : marketing, industriel, logistique.  
Il s’agit de créer de la valeur pour chaque client. Cette personnalisation implique de connaître ses attentes et d’y répondre en optimisant le ratio « valeur créée / ressources allouées », autrement dit à la fois le niveau d’efficacité et le niveau de productivité. Pour réussir ce challenge, il est indispensable de mettre en place un dispositif orienté client en veillant à la bonne répartition des rôles et des responsabilités de chacun : vendeurs, back office, supports… et en favorisant le travail d’équipe en transversal.  
Nos exemples concrets d’intervention démontrent qu’une approche opérationnelle, orientée résultats, dynamique et évolutive contribue à clarifier le qui fait quoi, le comment et avec qui.
Nous cadrons les objectifs prioritaires pour donner du sens à l’action et piloter la prestation au client. Nous examinons l’opportunité d’utiliser des outils, comme le CRM…
 
  Pour concrétiser cette approche, nous impliquons et accompagnons les managers et les collaborateurs de terrain (et aussi de siège) dans une démarche de changement ascendant centrée sur les activités et les acteurs.
Le résultat est que chacun comprend mieux comment il peut se mobiliser et devenir un moteur de la croissance du chiffre d’affaires de son entreprise.
 
     
 
     
 
 
 
Jeudi 25 janvier
8h30 - 10h30
 
 
Hôtel de Crillon
10 place Concorde
75008 Paris
 
 
Présenté par :
Philippe GIRARD
Directeur de mission
Expert en Organisation
et Gestion Commerciale