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LA GOUVERNANCE
DU SYSTEME D'INFORMATION |
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Organiser
et piloter la fonction système d'information
pour garantir sa contribution au business |
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La
Gouvernance des Systèmes d'Information (IT Governance)
n'est pas un phénomène de mode, car elle
fournit des réponses concrètes à
toute entreprise qui considère que les systèmes
d’information (SI) font partie intégrante
de sa stratégie et contribuent à sa performance.
La Gouvernance des SI est d'actualité parce que
le dirigeant doit s’assurer de la contribution
des SI à l'atteinte des objectifs de l'entreprise.
Mais, comment mesurer cette contribution au "business"
parfois intangible, immatérielle ? |
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Dans
le cadre de la gouvernance SI, nous restons convaincus
que son appréhension et son adoption dans l'entreprise
sont tout autant question de maturité et de volonté
managériales que d'outils méthodologiques.
C'est seulement sur une vision de "partage",
de "transparence" et un fort niveau d'"engagement"
qu'il est possible de mettre en place un cadre de travail
permettant : |
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de traduire les
objectifs stratégiques de l'entreprise en objectifs
opérationnels pour le SI, |
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de maîtriser
les processus de la fonction SI au travers des projets
sélectionnés, |
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d'avoir un reporting
adapté, d'arbitrer et d'ajuster. |
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Il faut avant
tout qualifier le niveau de relation entre la direction
générale, les directions métiers
et la direction informatique : quelle vision chacune
des entités possède-t-elle des enjeux
du SI et du rôle que chacun doit tenir ?
Connaître les points de convergence des parties
prenantes et déterminer la base du discours commun
est la première étape de la mise en oeuvre
d'une gouvernance. C'est également une condition
de réussite sine qua non de la conduite du changement
culturel. |
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"La
gouvernance est le moyen par lequel les parties prenantes
peuvent s'assurer de la prise en compte de leurs intérêts
dans le fonctionnement d'un système". Si
"Gouverner" est le moyen de s'assurer que
le SI répond bien aux objectifs de l'entreprise,
il s'agit alors de connaître ce système
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analyser ses
principaux processus, |
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connaître
son niveau de maîtrise ou de maturité, |
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fixer des objectifs
en termes d'activités et de ressources, |
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suivre son évolution
par des indicateurs, |
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ceci,
dans un principe d'amélioration continue. |
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Pour cela, différents
outils ou référentiels existent (CMMi,
COBIT, ITIL, etc.). Ces référentiels ont
l'avantage de fournir, au-delà d'une liste de
processus standard, des critères d'appréciation,
des objectifs et des indicateurs types. Cependant, attention
aux écueils. Aussi séduisants soient-ils,
il faut les considérer comme des "boîtes
à outils" facilitant l'étude des
processus SI, mais qui ne permettront pas de vous guider
dans l’identification des processus clés
ou à risques. |
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