Le système d’information, bien qu’ancien, répond aux besoins majeurs des utilisateurs, mais des inquiétudes ont été émises quant à sa pérennité car un certain nombre de dysfonctionnements ont été constatés : système sous-utilisé ou mal renseigné, peu de partage des informations…
Accompagnement de la Direction dans la conduite d’une étude permettant d’analyser les voies d’évolution possibles, d’en mesurer la faisabilité et de déterminer les conditions de réussite associées, pour pouvoir décider du scénario le plus adapté pour satisfaire les besoins actuels et futurs de l’entreprise :
- diagnostic de l’existant,
- analyse globale des solutions possibles (évolutions du système actuel, mise en place d’un progiciel ERP du marché, transformation de tout ou    partie du système existant),
- préconisation sur le scénario le mieux adapté.

Suite à des travaux d’expression des besoins et de recherche d’une solution d’informatisation des commerciaux, accompagnement de la Direction des Systèmes d’Information dans la mise en oeuvre de l’outil (phases de paramétrage et de déploiement) :
- définition du plan projet,
- suivi des travaux de conception,
- organisation de la validation des spécifications fonctionnelles, des tests, des travaux techniques (reprises, interfaces) et d’intégration entre    le CRM et le système de back office actuel,
- préparation du plan de démarrage,
- définition du plan d’accompagnement des utilisateurs (formation, support).