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Industrie |
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Améliorer les performances de l'entreprise à travers une réorganisation des processus, des flux, des modes de fonctionnement et des outils.
Inscrire les collaborateurs dans une dynamique de progrès en les faisant participer activement aux différents chantiers. |
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- Ingénierie électronique - |
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Redéfinition de l'organisation Supply Chain : identification des actions de progrès pour améliorer le service client, réduire le délai de mise à disposition des produits, accélérer le temps de réponse aux clients et pilotage des chantiers d'amélioration. |
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- High-Tech - |
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Accompagnement de la Direction Générale dans l'optimisation des processus métiers, dans leur mise en œuvre et leur intégration à l'organisation existante. Ce projet ayant pour but de fédérer l'entreprise autour d'une vision commune et partagée des besoins commerciaux et de fabrication, de maîtriser les niveaux de stocks et réduire les ruptures et de piloter les acteurs internes et externes de la Supply Chain. |
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- Accastillage marin - |
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Définition et mise en place d'un nouveau mode de gouvernance avec le prestataire choisi, notamment au plan du contrat de service : management du projet, définition de la nouvelle organisation, principes de pilotage de l'activité (qualité, performances), modalités de contrôle et d'auditabilité : normes pharmaceutiques, financières et réglementaires (sox), cahier des charges et contractualisation avec le prestataire. |
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- Laboratoire pharmaceutique - |
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Ingénierie de formation dans le cadre d'un projet de mise en place de SAP visant à déployer les modules Contrôle Budgétaire (CO), Gestion
de chantier (PS), Engagement et Sous-traitants (MM), Clients (SD) et Comptabilités (FI), dans l'ensemble des filiales à travers le monde
(6.000 collaborateurs impactés) : identification des impacts métiers et outils puis élaboration des cursus de formation,
réalisation des supports nécessaires à l'appropriation et à la mise en pratique des modules SAP ECC6 et des pratiques métiers, préparation et animation des formations des collaborateurs des pilotes, réalisation d'un kit de déploiement des formations devant permettre aux formateurs du centre de compétences d'être autonomes dans l'adaptation (spécificités pays/filiales) et dans le déploiement des formations. |
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- Bâtiment et Travaux Publics - |
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Assistance dans le projet d’optimisation des Opérations Cliniques par l’intégration du métier d’ARC (Attaché de Recherches Cliniques) des CRO (Organismes de Recherche sous Contrat) dans le but d’adapter l’organisation de la société, en améliorant l’image de la recherche clinique France, d’une part, et en repositionnant les réseaux des Visiteurs Médicaux au sein des forces de vente, d’autre part :
définition des activités pour la réalisation des essais cliniques et des enquêtes, positionnement des acteurs et des responsables internes et externes, évaluation des forces et faiblesses de l’organisation actuelle, identification des axes d’amélioration dont définition de la valeur ajoutée de l’intégration des activités du métier d’ARC,
définition des postes et des compétences requises,estimation des niveaux de ressources cibles. |
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- Laboratoire pharmaceutique - |
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Le système d’information, bien qu’ancien, répond aux besoins majeurs des utilisateurs, mais des inquiétudes ont été émises quant à sa pérennité car un certain nombre de dysfonctionnements ont été constatés : système sous-utilisé ou mal renseigné, peu de partage des informations…
Accompagnement de la Direction dans la conduite d’une étude permettant d’analyser les voies d’évolution possibles, d’en mesurer la faisabilité et de déterminer les conditions de réussite associées, pour pouvoir décider du scénario le plus adapté pour satisfaire les besoins actuels et futurs de l’entreprise : diagnostic de l’existant, analyse globale des solutions possibles (évolutions du système actuel, mise en place d’un progiciel ERP du marché, transformation de tout ou partie du système existant), préconisation sur le scénario le mieux adapté. |
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- Robinetterie - |
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Cette entreprise a connu une forte croissance entre 1996 et 2002 et multiplié son chiffre d’affaires par 2 sur cette période. A cette époque, elle s’est adaptée aux besoins des clients avec le middle management en place.
Aujourd’hui, l’organisation des services fait apparaître des dysfonctionnements principalement liés au niveau de compétences et d’adéquation des managers aux processus à piloter.
L’objectif est donc de définir et mettre en œuvre une nouvelle organisation adaptée aux enjeux :
définir une vision claire et partagée de la stratégie, identifier les forces et faiblesses de l’organisation, processus, modes de fonctionnement et management, identifier notamment les métiers clés et stratégiques de l’entreprise, les métiers critiques ainsi que les risques liés aux départs en retraite, élaborer la nouvelle organisation en s’appuyant sur les acteurs de l’entreprise, tout en clarifiant le rôle et la responsabilité de chacun,
définir les besoins en compétences et formation. |
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- Billes et rouleaux en acier - |
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L’appréciation du système d’information de cette société est caractérisée par l’obsolescence du logiciel de gestion intégrée, de nouveaux besoins fonctionnels à couvrir, une complexité de gestion induite par des évolutions historiques ainsi qu’une interrogation quant à sa capacité à intégrer le développement du groupe, notamment par le développement de filiales de production et de commercialisation.
Accompagnement de la Direction des Systèmes d’Information dans son projet d’évolution de son système d’information : préciser le périmètre du projet, identifier les contraintes et risques, préciser les objectifs « métiers » à atteindre et les enjeux associés, partager le cadrage du projet, identifier les voies d’amélioration, les pistes de gains sur le site pilote, les forces et les faiblesses du SI existant sur les plans fonctionnel et technique, recenser les principaux besoins d’évolution et identifier les gains métiers associés, partager l’analyse avec le comité de pilotage et hiérarchiser les voies d’amélioration, étude des scénarios d’évolution et préconisations. |
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- Laboratoire pharmaceutique - |
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Suite à une première mission de diagnostic et de schéma directeur SI, la Direction de cette société a décidé de lancer un programme d’amélioration de son applicatif de gestion et a donc demandé de l’accompagner dans le pilotage de ce programme et l’assistance aux groupes de travail.
L’objectif consiste donc à piloter un portefeuille de 40 projets en maîtrise d’ouvrage, déléguer, opérer un transfert de compétences et de méthodologie auprès des groupes de travail en matière d’analyse, d’expression de besoins et d’accompagnement du changement : pilotage : mettre en place les outils de pilotage, animer le comité de projet et le comité de pilotage ; AMOA : assister les responsables de domaine dans la conduite des projets pilotes ou prioritaires, dans l’animation des ateliers d’expression de besoins et la rédaction des cahiers des charges ; accompagnement du changement : apporter méthodologie et assistance. |
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- Robinetterie - |
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Distribution |
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Conduire l'étude préalable en vue de la mise en place d'une plateforme de distribution centralisée et réorganiser les flux logistiques. |
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- Jardinerie - |
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Etude pour la mise en place d'un système de CRM dans le but d'optimiser les visites des commerciaux et le système d'information commercial : étude de cadrage, expression des besoins et recherche de solutions. |
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- Restauration - |
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Accompagner le comité de direction dans la définition et la mise en place d'un plan de progrès visant à l'amélioration de la performance et des compétences : définition des axes d'amélioration et des chantiers, animation des projets... en s'appuyant sur le "middle management". |
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- Produits pour laboratoires - |
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Accompagnement du projet de convergence du système d'information Finance d'un groupe international, en déployant un progiciel commun à l'ensemble des filiales européennes : pilotage et organisation des opérations, reporting auprès des instances du projet (Central Team), assistance fonctionnelle et organisationnelle. |
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- Biens d'équipement - |
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Accompagnement de la Direction Générale pour la conception et la mise en œuvre d'un site de commerce en ligne dans un contexte international. L'objectif étant d'accroître le service rendu aux clients et d'améliorer la productivité et la réactivité, notamment par une meilleure intégration des flux de commandes dans le système de gestion : finalisation du cahier des charges fonctionnel, définition des architectures nécessaires et modalités d'intégration dans le SI existant, choix des solutions informatiques, organisation de la mise en oeuvre. |
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- Négoce de produits industriels - |
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Assistance à la maîtrise d’ouvrage pour le déploiement de SAP ; le périmètre concerné étant celui qui relève des processus commerciaux, de l’administration des ventes et de la distribution des produits finis : cadrage et organisation du projet (charges internes, planning, rôles et responsabilités…), coordination avec les acteurs internes, les équipes du groupe et l’intégrateur afin de garantir la conformité des réalisations par rapport aux objectifs,animation de la maîtrise d’ouvrage interne cliente du projet,coordination des équipes DSI pour assurer la synchronisation des travaux techniques et fonctionnels, assistance au démarrage (analyse des impacts organisationnels…). |
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- Parfums et Mode - |
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Suite à des travaux d’expression des besoins et de recherche d’une solution d’informatisation des commerciaux, accompagnement de la Direction des Systèmes d’Information dans la mise en oeuvre de l’outil (phases de paramétrage et de déploiement) :
définition du plan projet, suivi des travaux de conception, organisation de la validation des spécifications fonctionnelles, des tests, des travaux techniques (reprises, interfaces) et d’intégration entre le CRM et le système de back office actuel, préparation du plan de démarrage,
définition du plan d’accompagnement des utilisateurs (formation, support). |
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- Parfumerie, Cosmétique et Mode - |
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Dans un contexte actuel à forts enjeux de croissance et de développement, la Direction de ce Groupe de distribution souhaite engager un processus d’amélioration de l’efficacité des activités commerciales à l’international gérées par l'une de ses filiales : effectuer un bilan du fonctionnement de cette filiale aux plans de son organisation opérationnelle, ses processus de fonctionnement, ses ressources humaines et son système de gestion, notamment informatique, identifier les leviers d’amélioration et les scénarios d’évolution possibles pour accroître l’efficacité globale,
définir la cible d’une nouvelle organisation de cette entité et des flux avec les sites industriels du Groupe (Inde / Suisse / France). |
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- Alimentation - |
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Cette société, présente en France à travers 290 points de vente, a pour objectif de trouver de nouvelles sources de revenus par la mise en place un site e-commerce. Dans ce cadre, la Direction souhaite réfléchir à la stratégie de mise en place d’une plate-forme e-commerce, afin de se poser les questions clés liées à ce type de projet, d’identifier les contraintes et les risques et de dimensionner le projet (coûts, délais…).
L’objectif de notre mission consiste donc à mener cette étude de dimensionnement : cadrage du périmètre et définition des objectifs (revue globale de l’ensemble du périmètre métier, fonctionnel et technique), cartographie fonctionnelle (analyse des axes dimensionnants d’un point de vue fonctionnel), analyse technique (définition du schéma général de la plate-forme technique et des principes d’intégration associés). |
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- Textile - |
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Dans le cadre de son projet d’implémentation d’un ERP dans l’ensemble des filiales européennes, cette société souhaite se faire accompagner sur le volet « Gestion de projet » pour assurer le démarrage du projet sur les pilotes 1 (Benelux) et 2 (France) dans le respect des délai, charge et budget. Notre mission consiste à : assurer le suivi et la mise à jour du planning à moyen terme, assurer la réalisation en adéquation aux règles de l’entreprise ainsi que le suivi des actions décidées, assurer le suivi entre les avancées et les consommations du projet,
définir en accord avec les directeurs de projet les indicateurs pertinents phase par phase (tests d’intégration, recette, préparation de la formation, reprise…), identifier les alertes et les remonter directement aux directeurs de projet en fonction de l’urgence constatée, proposer les actions et solutions à mettre en œuvre. |
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- Solutions de gestion des données - |
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L’un des nombreux projets, menés en 2009 par la Direction des Systèmes d’Information de ce groupe de négoce international, concerne la refonte du système d’information métier. Un programme de convergence de deux applications va être conduit dans le cadre d’une démarche de modularisation des fonctionnalités. Plutôt que d’engager une refonte globale, longue et coûteuse, la DSI souhaite déployer une démarche flexible et opportuniste répondant à une logique d’urbanisation modularisée du système d’information.
Notre intervention a donc pour objectifs de :
définir et formaliser la cartographie fonctionnelle et applicative cible,
définir des scénarios de trajectoires afin de structurer à minima le dispositif de convergence, choisir les modules à développer pour répondre à la fois aux exigences minimales de la trajectoire retenue (modules pré-requis…) et aux besoins opérationnels prioritaires. |
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- Négoce de produits industriels - |
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Services |
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Assister la Direction des Systèmes d'Information dans la définition et la mise en place progressive de nouvelles architectures technologiques.
Accompagner le changement dans le cadre d'un plan de restructuration et de formation des équipes. |
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Assurances-Mutuelles - |
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Réorganisation de la fonction informatique suite à la fusion de plusieurs organismes (responsabilités, fonctions, processus et système de pilotage) et mise en place d'un plan de management des projets (maîtrise d'œuvre/maîtrise d'ouvrage). |
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- Assurances-Mutuelles - |
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Réorganisation de la fonction informatique d'une société d'assurance mutuelle pour répondre à de nouveaux enjeux stratégiques et opérationnels : mise en place d'un système de gouvernance, de nouveaux processus de pilotage et de management de projet. |
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Assistance à la conception du plan stratégique pour les trois ans à venir en pilotant l'ensemble de la démarche : élaboration d'une charte d'engagement vis-à-vis des parties prenantes, définition des objectifs opérationnels et voies d'amélioration, mise en œuvre du plan d'action pluriannuel permettant d'atteindre les objectifs assignés. |
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- Assurances-Mutuelles - |
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Accompagnement de la Direction des Systèmes d'Information dans la mise en place de "bonnes pratiques opérationnelles", dans le cadre du déploiement d'applications liées à la nouvelle plate-forme technique et afin de sécuriser les mises en production ; les processus concernés étant ceux couverts par le service exploitation et le référentiel cible retenu étant celui de l’ITIL (IT Infrastructure Library) : conduite de l’audit, formalisation du plan d’action sur les processus prioritaires retenus, accompagnement de la mise en oeuvre. |
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- Assurances-Mutuelles - |
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Accompagnement du comité des directeurs et des organes de gouvernance : préparation et animation d'un séminaire de définition de la stratégie pour trouver des nouveaux relais de croissance (nouveaux segments de marchés), définition des plans d'actions associés, mise en place des modalités d'accompagnement et de pilotage du plan stratégique. |
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Assurances-Mutuelles - |
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Dans le cadre du rapprochement avec une société, assistance au choix d’une solution informatique commune sur le périmètre GPAO (deux systèmes cohabitant à l’heure actuelle) : synthèse des travaux menés en interne afin de construire une cartographie fonctionnelle pour permettre une analyse par sous-périmètre (achats, stocks, production…),
définition des nouveaux besoins métier auxquels le SI retenu doit répondre, faire adhérer l’ensemble des acteurs à la démarche et à l’objectif pour faire émerger une analyse factuelle partagée par l’ensemble des acteurs. |
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- Editique - |
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Accompagnement de la Direction dans sa démarche d’optimisation du process management commercial, dans l’objectif d’une amélioration de la performance opérationnelle des commerciaux et pour faciliter l’animation et le pilotage de l’activité commerciale : évaluation de la pertinence du process management commercial actuel par rapport aux objectifs de la Direction et l’alignement du nouvel outil pour le soutenir, mesure de l’adéquation des règles d’utilisation de l’outil CRM avec les objectifs métier visés, recommandations d’optimisation et plan de mise en œuvre, assistance à la mise en place des actions d’optimisation et de déploiement. |
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- Editique - |
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Suite à une première étape de diagnostic, puis de conception de l’organisation cible de l’activité projet, assistance à la Direction des Systèmes d’Information dans la mise en œuvre des processus cibles et des indicateurs définis. Accompagnement pour structurer la démarche et favoriser la bonne appropriation des processus et des outils mis en œuvre par les acteurs concernés, en apportant les méthodologies nécessaires ainsi qu’une expertise métier sur les processus informatiques et l’organisation de la fonction SI : analyse de l’existant (outils, documents de référence…), construction du kit projet (outils de suivi et de reporting de projet et modèles de documents), test et validation du kit projet en l’expérimentant dans le cadre de projets pilotes, ajustements nécessaires, déploiement du kit projet à l’ensemble des projets. |
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- Transports - |
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Dans le cadre des travaux liés au plan d’évolution du système d’information, l’un des projets actuellement mis en œuvre concerne l’évaluation d’un outil de CRM pour un périmètre comprenant les demandes d’information et l’enregistrement des réclamations, le traitement des réclamations et la démarche commerciale.
Il s’agit donc d’évaluer le coût de mise en œuvre d’un tel outil (productivité, transversalité et qualité, traçabilité et connaissance clients) : formalisation du périmètre au travers un cahier des charges d’appel d’offres (rédaction du cahier des charges d’appel d’offres et des check-
lists des fonctionnalités attendues), pilotage d’une consultation auprès d’éditeurs, dépouillement des offres éditeurs et consolidation des éléments de chiffrage, définition de la trajectoire de mise en œuvre et du schéma d’accostage avec les autres briques du SI, rédaction d’une note de synthèse indiquant le coût du projet, les charges afférentes et les délais prévisionnels. |
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-Assurances/Mutuelles - |
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Cette société d’assurances bénéficie depuis 4 ans d’un fort développement qui entraîne en interne la multiplication de projets transverses. Après la mise en œuvre, en début d’année, d’une méthodologie de gestion de projet, la cellule Organisation souhaite, dans le cadre de la définition des projets 2009, enrichir et amender le portefeuille 2008 et définir un mode efficace de pilotage, de suivi et d’actualisation du portefeuille, dans le but d’obtenir une meilleure visibilité et une meilleure gestion des charges et ressources, de garantir une meilleure anticipation et maîtrise de l’ensemble des projets et de mettre en place des méthodes pour sélectionner, estimer, prioriser, hiérarchiser, planifier et piloter les projets.
L’objectif est donc de coacher la cellule Organisation pour l’aider à ajuster sa démarche actuelle et lui apporter les méthodologies nécessaires et l’expertise sur la gestion et le pilotage d’un portefeuille de projets : cadrage, initialisation de la démarche et ajustement méthodologique, mise en œuvre du schéma méthodologique retenu, définition des modalités de pilotage du portefeuille. |
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- Assurances/Mutuelles - |
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Public et Parapublic |
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Mise en place d'un système de gestion de la relation client : analyse des besoins marketing, commerciaux et service client, conception générale, assistance au choix d'un progiciel et accompagnement opérationnel de la mise en œuvre. |
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- Autoroutes - |
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Accompagnement du service commercial et de gestion de la relation client dans la conquête de nouveaux clients et la mise en place de deux chantiers d'amélioration de la relation client. Le premier chantier, qui doit permettre d'obtenir une vision consolidée et historique du client et
des échanges, concerne la gestion des réclamations clients au travers de tous les canaux d'intéraction (web, courriers, échanges téléphoniques...). Le second chantier, par la mise en place d'outils d'exploitation et d'analyse des données, doit permettre d'analyser plus finement les informations relatives aux clients, afin d'en déduire des tendances et des besoins devant servir de base pour proposer de nouveaux services. |
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- Gestion d'infrastructures autoroutières - |
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Accompagnement de la Direction des Systèmes d'Information dans sa démarche de refonte de son système d'information décisionnel (SID), dans l'objectif d'une amélioration de sa performance globale : conduite d'un audit auprès des utilisateurs afin de déterminer la réalité de certaines insatisfactions, d'identifier les améliorations à apporter pour répondre aux enjeux du SID, et d'établir une première approche du plan projet permettant la mise en oeuvre des améliorations proposées, définition des améliorations et du plan d'action associé, accompagnement de la mise en oeuvre opérationnelle. |
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- Institution publique - |
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Suite à une réflexion définissant les principes de l'organisation et des modes de fonctionnement à mettre en place, accompagnement de la Direction dans la mise en oeuvre de l’assistance à maîtrise d’ouvrage, le fonctionnement en mode projet, le traitement des demandes clients, le recensement des projets en cours ainsi que le recensement du catalogue de services :
définition des principes et orientations de la future organisation, conception du plan de transformation : organisation cible, métiers, processus, modes de fonctionnement… dans l’esprit de l’approche ITIL, finalisation du plan de transformation ( liste des processus ITIL, description du fonctionnement des processus ITIL cibles, description des étapes de mise en place, liste des actions détaillées pour la mise en place de chaque processus, description des indicateurs de suivi de la mise en place des nouveaux processus et des indicateurs de performance associés). |
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- Centre de recherche - |
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Assistance de la Direction Générale sur des aspects méthodologiques concernant la gestion du processus de gouvernance des projets et le pilotage du portefeuille des projets : revue des supports méthodologiques, mise en place du processus de gestion des projets, préparation et animation des comités de gouvernance. |
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- Association - |
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La remise en cause de l’organisation actuelle du SIG communal de cette collectivité territoriale est liée à deux facteurs principaux qui sont, d’une part, les récentes évolutions techniques liées au changement de l’outil d’administration et à la mise en place d’applicatifs métiers autour des domaines de l’urbanisme et de la gestion du réseau d’eau pluviale et, d’autre part, les modifications organisationnelles consécutives à la prise de responsabilité du système d’information par l’administrateur SIG ne lui permettant plus d’assurer le suivi et la gestion du SIG.
Mener un audit organisationnel du SIG communal et apporter des préconisations d’évolution à mettre en œuvre : état des lieux de l’organisation du SIG, analyse et appréciation de son positionnement, bilan et préconisations d’évolution de l’organisation permettant de pérenniser les outils et de donner de la « lisibilité » et de la valeur ajoutée au SIG actuel. |
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- Collectivité territoriale - |
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Accompagnement de la Direction Technique pour l’amélioration, le suivi et le pilotage du portefeuille de projets via un comité de développement. Le périmètre correspond à celui de la Direction Technique de cette société de service, mais les projets concernent la Direction Générale et les 3 autres directions centrales. Il s’agit ainsi d’assurer la cohérence avec les autres instances de pilotage et d’intégrer les contraintes liées au périmètre global.
L’objectif de notre mission consiste donc à : analyser la démarche actuellement en vigueur et proposer des ajustements, apporter les méthodologies nécessaires et le retour d’expériences sur la gestion et le pilotage d’un portefeuille de projets, mettre en place de la formalisation des éléments nécessaires aux arbitrages en comité de développement, favoriser l’adhésion des parties prenantes de la Direction Technique aux exigences d’un processus de pilotage partagé. |
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- Etablissement public administratif - |
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Cet office public d’HLM a engagé un projet destiné à mettre en place des tableaux de bord de pilotage global de l’ensemble des activités de l’entreprise. Suite à une première phase d’étude, la réalisation des maquettes a permis d’établir un premier niveau de prototypage des indicateurs et tableaux de bord et d’initialiser et favoriser l’appropriation de ces indicateurs par les utilisateurs.
Notre mission consiste à : préciser et formaliser le périmètre de la solution attendue, concevoir et formaliser le cahier des charges d’appel d’offres, mener une étude du marché et un benchmark, préparer l’appel d’offres en vue de la mise en place d’un socle technologique de pilotage commun à tous les domaines. |
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- Logement social - |
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