Assister la Direction des Systèmes d'Information dans la définition et la mise en place progressive de nouvelles architectures technologiques.
Accompagner le changement dans le cadre d'un plan de restructuration et de formation des équipes.
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Assurances-Mutuelles -
Réorganisation de la fonction informatique suite à la fusion de plusieurs organismes (responsabilités, fonctions, processus et système de pilotage) et mise en place d'un plan de management des projets (maîtrise d'œuvre/maîtrise d'ouvrage).
- Assurances-Mutuelles -
Réorganisation de la fonction informatique d'une société d'assurance mutuelle pour répondre à de nouveaux enjeux stratégiques et opérationnels : mise en place d'un système de gouvernance, de nouveaux processus de pilotage et de management de projet.
- Assurances-Mutuelles -
Assistance à la conception du plan stratégique pour les trois ans à venir en pilotant l'ensemble de la démarche : élaboration d'une charte d'engagement vis-à-vis des parties prenantes, définition des objectifs opérationnels et voies d'amélioration, mise en œuvre du plan d'action pluriannuel permettant d'atteindre les objectifs assignés.
- Assurances-Mutuelles -
Accompagnement de la Direction des Systèmes d'Information dans la mise en place de "bonnes pratiques opérationnelles", dans le cadre du déploiement d'applications liées à la nouvelle plate-forme technique et afin de sécuriser les mises en production ; les processus concernés étant ceux couverts par le service exploitation et le référentiel cible retenu étant celui de l’ITIL (IT Infrastructure Library) : conduite de l’audit, formalisation du plan d’action sur les processus prioritaires retenus, accompagnement de la mise en oeuvre.
- Assurances-Mutuelles -
Accompagnement du comité des directeurs et des organes de gouvernance : préparation et animation d'un séminaire de définition de la stratégie pour trouver des nouveaux relais de croissance (nouveaux segments de marchés), définition des plans d'actions associés, mise en place des modalités d'accompagnement et de pilotage du plan stratégique.
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Assurances-Mutuelles -
Dans le cadre du rapprochement avec une société, assistance au choix d’une solution informatique commune sur le périmètre GPAO (deux systèmes cohabitant à l’heure actuelle) : synthèse des travaux menés en interne afin de construire une cartographie fonctionnelle pour permettre une analyse par sous-périmètre (achats, stocks, production…),
définition des nouveaux besoins métier auxquels le SI retenu doit répondre, faire adhérer l’ensemble des acteurs à la démarche et à l’objectif pour faire émerger une analyse factuelle partagée par l’ensemble des acteurs.
- Editique -
Accompagnement de la Direction dans sa démarche d’optimisation du process management commercial, dans l’objectif d’une amélioration de la performance opérationnelle des commerciaux et pour faciliter l’animation et le pilotage de l’activité commerciale : évaluation de la pertinence du process management commercial actuel par rapport aux objectifs de la Direction et l’alignement du nouvel outil pour le soutenir, mesure de l’adéquation des règles d’utilisation de l’outil CRM avec les objectifs métier visés, recommandations d’optimisation et plan de mise en œuvre, assistance à la mise en place des actions d’optimisation et de déploiement.
- Editique -
Suite à une première étape de diagnostic, puis de conception de l’organisation cible de l’activité projet, assistance à la Direction des Systèmes d’Information dans la mise en œuvre des processus cibles et des indicateurs définis. Accompagnement pour structurer la démarche et favoriser la bonne appropriation des processus et des outils mis en œuvre par les acteurs concernés, en apportant les méthodologies nécessaires ainsi qu’une expertise métier sur les processus informatiques et l’organisation de la fonction SI : analyse de l’existant (outils, documents de référence…), construction du kit projet (outils de suivi et de reporting de projet et modèles de documents), test et validation du kit projet en l’expérimentant dans le cadre de projets pilotes, ajustements nécessaires, déploiement du kit projet à l’ensemble des projets.
- Transports -
Dans le cadre des travaux liés au plan d’évolution du système d’information, l’un des projets actuellement mis en œuvre concerne l’évaluation d’un outil de CRM pour un périmètre comprenant les demandes d’information et l’enregistrement des réclamations, le traitement des réclamations et la démarche commerciale.
Il s’agit donc d’évaluer le coût de mise en œuvre d’un tel outil (productivité, transversalité et qualité, traçabilité et connaissance clients) : formalisation du périmètre au travers un cahier des charges d’appel d’offres (rédaction du cahier des charges d’appel d’offres et des check-
lists des fonctionnalités attendues), pilotage d’une consultation auprès d’éditeurs, dépouillement des offres éditeurs et consolidation des éléments de chiffrage, définition de la trajectoire de mise en œuvre et du schéma d’accostage avec les autres briques du SI, rédaction d’une note de synthèse indiquant le coût du projet, les charges afférentes et les délais prévisionnels.
-Assurances/Mutuelles -
Cette société d’assurances bénéficie depuis 4 ans d’un fort développement qui entraîne en interne la multiplication de projets transverses. Après la mise en œuvre, en début d’année, d’une méthodologie de gestion de projet, la cellule Organisation souhaite, dans le cadre de la définition des projets 2009, enrichir et amender le portefeuille 2008 et définir un mode efficace de pilotage, de suivi et d’actualisation du portefeuille, dans le but d’obtenir une meilleure visibilité et une meilleure gestion des charges et ressources, de garantir une meilleure anticipation et maîtrise de l’ensemble des projets et de mettre en place des méthodes pour sélectionner, estimer, prioriser, hiérarchiser, planifier et piloter les projets.
L’objectif est donc de coacher la cellule Organisation pour l’aider à ajuster sa démarche actuelle et lui apporter les méthodologies nécessaires et l’expertise sur la gestion et le pilotage d’un portefeuille de projets : cadrage, initialisation de la démarche et ajustement méthodologique, mise en œuvre du schéma méthodologique retenu, définition des modalités de pilotage du portefeuille.
- Assurances/Mutuelles -
Le projet de cette mutuelle consiste à intégrer son système d’information dans une logique d’urbanisation. Il s’agit d’un véritable « projet d’entreprise », impliquant la quasi-totalité des métiers, puisque les principaux domaines d’activité concernés sont la gestion, la GRC, les statistiques, la comptabilité, la gestion des partenaires, l’éditique…
L’objectif de notre mission est de capter et mesurer précisément les éventuelles inquiétudes, résistances et attentes des collaborateurs face à ce projet de migration, afin d’être en mesure de définir la juste stratégie de conduite du changement à adopter :
réaliser les entretiens individuels destinés à capter précisément l’état d’esprit des collaborateurs face au projet et à calibrer l’effort à mener en matière de conduite du changement pour gagner un niveau d’adhésion acceptable et une appropriation efficace du nouveau système d’information et des pratiques associées, partager le diagnostic de la situation et les préconisations et définir et mettre en œuvre la stratégie de changement.
- Mutuelles -
La Direction Générale de ce groupe, spécialiste de la gestion des déchets, a entrepris une réorganisation en 2008 pour réduire les coûts et remettre le client au cœur de son organisation. Dans le cadre de la réorganisation du pôle administratif et financier, les DAF de 3 entités ont été réunies en une direction unique. Or, plusieurs dysfonctionnements ont été constatés au sein de l’organisation actuelle et des pistes d’amélioration ont été identifiées.
Notre rôle est donc d'apporter un regard objectif, de proposer et accompagner la mise en œuvre d’une nouvelle organisation plus performante et mieux adaptée aux attentes des clients :
- cartographier l’organisation actuelle et réaliser un diagnostic,
- proposer des simplifications sur les principaux processus administratifs reliant les agences à la DAF,
- définir l’organisation et le dimensionnement cibles de la DAF,
- définir les principaux livrables que la DAF doit fournir selon le profil de ses « clients » : actionnaires, direction générale, comité exécutif, agences…
- définir un « tableau de bord DAF » pour suivre la qualité des prestations de service.
- Gestion des déchets -
Cette société, spécialisée dans la monétique, a engagé un projet de refonte de son SI EDC qui comprend principalement 4 phases : Request for Information, Request for Proposal, maquettes et choix et mise en œuvre. A ce jour la phase concernant la RFI a été réalisée et a permis de présélectionner 2 candidats potentiels.
Notre mission consiste à réaliser les étapes suivantes pour permettre un choix au plus tard à fin février 2011.
Ainsi, pendant la phase « RFP » :
- synthétiser les réponses obtenues des éditeurs et décider d’intégrer ou non l’un des candidats à la phase RFP,
- constituer la RFP en complétant la RFI, formaliser les scénarios de maquettes et formaliser la grille d’évaluation des maquettes,
- animer les travaux et associer les principaux cadres concernés lors de workshops.
Puis, pendant la phase « Maquettes et choix » :
- présenter la RFP et les attendus en matière de maquettes aux candidats,
- analyser la « version 1 » de la réponse faite par les candidats, contrôler la qualité de la préparation des maquettes, préparer et participer à la présentation, consolider les résultats des maquettes, analyser les offres définitives et affiner, avec le candidat pressenti, le plan de travail pour la phase de mise en œuvre.
- Monétique -
Ce groupe, spécialisé sur une activité de promotion immobilière et de marchand de biens, et qui connaît un fort développement, s’est doté d'un progiciel pour gérer son activité de promotion. Cependant, après 1 an de projet, l’outil et les modes de fonctionnement associés ne donnent pas satisfaction et présentent des dysfonctionnements.
Il s'agit donc de mener un diagnostic et d'établir un plan d’évolution de ce SI de gestion de la promotion immobilière :
- diagnostic de l’existant : évaluer le progiciel et son fonctionnement,
- définir le plan d’amélioration : concevoir les différents scénarios envisageables, évaluer chaque scénario en termes d’avantages, d’inconvénients, de délais et d’approche budgétaire, présenter les scénarios et valider l’un d’entre eux.
- Promotion immobilière -
Ce groupe est le 1er acteur du marché des infrastructures informatiques haut de gamme en France.
Son projet de changement d'ERP, initié en 2009, est aujourd’hui en phase d’avant démarrage, malgré une stabilisation et une appropriation difficiles de la solution ainsi qu'une forte probabilité d'une date de démarrage encore repoussée.
L'objectif est donc d'apporter un "œil extérieur" critique et une assistance au projet sur les actions d’accompagnement du changement réalisées et à réaliser, et sur les pratiques de gestion de projet mises en œuvre.
- Infrastructures informatique -
Filiale France d’un groupe Suisse, cette société propose des solutions de communication mobilité et sécurité sur site.
Après une année 2010 difficile, le comité de direction a présenté, début 2011, un Business Plan à vocation « mobilisante », « motivante » et « responsabilisante », avec des axes d’évolution dont l’adhésion et l’appropriation restent à démontrer.
Il s'agit donc de créer une dynamique collective autour du projet d’entreprise :
- en commençant par l’alignement collectif des membres du comité de direction,
- par la définition et la mise en place d’actions concrètes et rapides autour d’axes de dynamisation,
- en s’appuyant sur une équipe composée de 4 ou 5 Team Leaders et de 4 ou 5 collaborateurs dynamiques et motivés.
